我是企業教師的身份，喜歡在課堂上跟學生說：「要學會傾聽。」但是親愛的爸媽（包括我在內），請捫心自問，我們真心傾聽孩子聲音的次數，是不是五根手指頭就數完了？ 兒子回家，都會習慣跟我聊聊天，分享今天發生的大小事。有一天，他看起來心情似乎不太愉快，於是我說：「兒子，你看起來心情不太好，要不要跟媽媽聊一聊。」他悶悶地說：「好。」當我們才聊到一半，我就急著告訴他怎麼做會比較好。雖然當時他是專心地在聽完我的建議，但他說了聲：「媽，謝謝。」就進房間了。我以為事情解決了，殊不知他其實帶著遺憾離開。
大概過了三個月，又見他心情不太愉悅地回家，我又對他說：「你看起來心情不怎麼好，需不需要聊一聊。」跟上次不一樣，他：「媽咪，不用了，你忙你的事情。」基於關心的立場，我問他：「為甚麼不聊呢？」他回答：「媽咪，我不是不想跟你聊，但是你可不可以聽我把話講完，再給我建議。」我還不明究理地問他：「我沒有嗎？」這就是父母的盲點，自己犯了錯還渾然不知。
於是，我向他保證，會聽他把事情講完，這他才願意坐下來和我聊聊。講到一半，我又犯了相同的錯誤，兒子立刻起身：「媽咪，你看吧，你就是那麼急著給我建議！」當下我才恍然大悟：「對不起，媽媽沒聽你把話講完，你繼續說。」過了一會兒，兒子在講完事情的原委之後，卻告訴我：「媽媽，謝謝你，我覺得我已經沒事了。」然後就開心地離開。這時我才明白，不用給他甚麼建議，孩子只是需要有人好好聽他說話而已。
那天晚上，我思考了很久，自己究竟出了甚麼問題。一個每天教別人傾聽的老師，卻忽略了這個細節，而且還一再犯了同樣的錯誤。第二天，我向兒子道歉：「對不起，因為媽媽多年一直扮演著主管、老師和媽媽，這三個角色，讓我變成了急性子，為了快速給建議和下決策，導致忘了傾聽者應該具備的最基本的條件，我覺得自己犯了一個很大的錯誤。」他笑笑地跟我說：「媽咪，為甚麼你要道歉，我真的覺得昨天跟你聊天很愉快。」當父母知道自己問題所在的時候，跟孩子道歉真的沒有甚麼，反而要一起去正視彼此之間存在的問題，然後學習解決它。 ◇
——摘自《原來，這才是溝通：用愛堆出滿級分》博思智庫出版提供
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